1990年代に様々なビジネス分野・企業組織で取り入れられ、特にサービス業では顧客満足度の向上に大きく寄与。例えば、ある一流ホテルでは、宿泊客に接するホテルマン一人一人に自由裁量で使用できる予算を与え、顧客の要望にはその場で対処できるようにした結果、最高級のサービスを提供するホテルとしての地位を確固たるものしたのです。最後に、各グループ同士の関係性を図式化して全体の構造を把握します。その結果、見えてくることや分かること、あるいはひらめくことが、新しい発想や問題解決のヒントになるのです。また、一般消費者同士の取引をC2C(シートゥーシー)と呼び、インターネットオークションなどがその代表的なビジネスモデルです。いまや、ＢtoC・CtoCはインターネット文化を発展させる原動力。また、最近は家に持ち帰って食べる類の食事の提供は、外食ではなく中食なかしょくと呼ばれ区別されます。
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